牟先辉直销课
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- 【原创】 牟先辉：服务到家，伙伴天下（四）
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服务到家 伙伴天下
——客户是何时背叛你的？
文/牟先辉
当我们费劲了力气、用尽了解数争取到了一个客户，我们很高兴，客户买单了。于是我们想入非非，以为这个客户将永远送钱给我们，我们的生意多了一份保障。
这种美好的感觉会让我们很欣慰，很放松，我们惬意地躺在沙发上，享受着这份美好，完全没意识到，一支胳膊已经搭在了我们客户的肩膀上，没错，这是我们竞争对手的胳膊！
客户是何时背叛你的？在你认为最安全的时候！
当我们沉浸在成交的喜悦中时，往往没有意识到当客户把钱交给我们时，他对我们的期望也增加了，当充满期望的客户遭遇到糟糕的服务体验时，客户失望了，甚至愤怒了。这正是虎视眈眈的竞争对手趁虚而入的最好时机。
下面的情况你应该很熟悉：
那么多财大气粗的公司，可以为了拍摄一个制作精美的电视广告而一掷万金，却不愿意在客户买单之后简简单单地问一句客户当时的感受！
那么多公司宣传的口号非常漂亮，但当客户真的有投诉需要解决的时候，你才发现，他们的服务体系能做的，就真的仅仅是喊出那一句漂亮的口号而已！
那么多的销售人员，宁可把大把的时间和精力花在不靠谱的新客户身上，也没有一丝意识去确保老客户的满意！
……
我们有没有算过我们的客户流失率？
我们有没有探求一下这些客户流失的真正原因？
如果探求一下上面两个问题，答案是令人震惊的。我们大部分的客户在第一次买单之后就流失了，他们离我们而去时的迹象千差万别，但是原因只有一个：对我们的产品或服务不满意！
留住我们的客户吧，尤其在我们认为最安全的时候。
2010-11-06 11:05:23
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