烫手的公关危机 玫琳凯“行贿门”全面透视

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 　　四月份是玫琳凯公司赚足大众眼球的月份：玫琳凯亚太区总 裁蔡庆国、 (中国)首席经销商陆宁走进湖南卫视《天下女人》栏目播出；名为《玫琳凯泄密资料之政府公关机密记录档案》的帖子在斗牛士、天涯论坛出现，玫 琳凯“行贿事件”被《人民网》、《第一财经日报》、《南方都市报》、《每日经济新闻》相继报道，引起社会轩然大波。
    
　　4月26日，就在玫琳凯人为蔡庆国和陆宁走进湖南卫视而自鸣得意、沾沾自喜时，玫琳凯后院却着起了无明火。据南方都市报报道：网络流传着关于玫琳 凯行贿的一篇帖子，公布了数百位获赠玫琳凯化妆品的人员名单 及详细个人信息，涉及广东省、广州市等地工商、税务、公安等部门工作人员，也包括媒体人员。网帖还详细列举每个人获赠产品 的清单及金额，礼品金额均在千元以下，最高的为998元。经核实，帖子内容属实。就在“网帖 暴光玫琳凯送礼清单”“‘玫琳凯’行贿，员工曝光有罪？”“玫琳凯的公关礼单暴露了什么？”“玫琳 凯：一份‘政府公关名单’敲开的‘行贿门’？”等一篇篇报道 跃然于公众眼前时，一些能够透视某些社会现象的潜意识被唤醒。

　　由玫琳凯引起的一连串问题不能“玩味”，企业、政府、媒体都要严肃对待、深刻反省！
   
　　企业公关软肋：
   
　　21世纪，危机公关作为一种专业实务的机制已进入企业公关的重要领域。因为无论是多么知名的企业，都不可避免地会遭遇危机。特别是对于处于敏感时期的直销企业来说，必须建立一支强有力的公关队伍，灵活善战，反应迅速、敏捷，为企业排除各种舆论障碍。但事实上，大多数企业都具有通病——在危机来临时，才想到“见招拆招”，玫琳凯的行贿事件就是一个典型的代表。
   
　　送小礼品给亲戚、伙伴或者商友邦交，绝对不止玫琳凯一家，也绝对不仅仅在直销行业出现，这种礼节性的交往是我们这个“礼仪之邦”不可或缺的内容，在把握好度这个前提下，也算不了什么大事。但通过玫琳凯的公司申明、玫琳凯与媒体的对话来看，企业的公关职能部门显然是没有经过认真思考的，让媒体一次次钻空子，毁坏企业形象。这种明显带有媒体炒作性质的事件，玫琳凯却没有抓住处理危机的黄金时期及时制止，反而让危机扩大化。
   
　　任何危机的出现都不可能是偶然性的，而在于企业是否会在早期建立危机预警意识，从而做到早发现、早沟通、早化解危机。玫琳凯的行贿案件起因于“内部离职员工”邱某发布的“玫琳凯政府公关名单”，并且，该员工在发帖后曾对老东家进行“勒索”。玫琳凯在处理员工内部纠纷上没有及时报案、处理得当，导致“家丑外扬”。